Customer Success

Sobre a empresaSomos uma empresa inovadora focada em soluções estratégicas para marketing, tecnologia e gestão, com forte atuação na área da saúde e franquias.

Nossa missão é transformar desafios em RESULTADOS, impulsionando negócios por meio de estratégias eficazes e personalizadas.

Buscamos sempre inovação e crescimento sustentável, contando com uma equipe comprometida e valores sólidos, como proatividade, aprendizado contínuo, responsabilidade e resiliência.ResponsabilidadesOnboarding e IntegraçãoRecepção e Boas-Vindas : Coordenar o processo de integração dos novos clientes, apresentando-os aos produtos / serviços e à cultura do grupo.Treinamentos e Materiais de Apoio : Desenvolver e disponibilizar conteúdos, tutoriais e webinars para auxiliar os clientes a começarem a utilizar as soluções de forma eficaz.Acompanhamento Inicial : Realizar check-ins frequentes durante os primeiros dias e semanas, garantindo que todas as dúvidas sejam sanadas e que o cliente se sinta bem recebido.Gestão de Relacionamento e ComunicaçãoPonto de Contato Principal : Atuar como o elo de comunicação entre os clientes e a empresa, mantendo contato regular e proativo.Feedback Contínuo : Coletar e analisar feedback dos clientes, identificando oportunidades para melhorias e ajustes nos produtos e serviços.Comunicação Personalizada : Adaptar a comunicação de acordo com as necessidades e perfis dos clientes, assegurando uma abordagem personalizada e eficaz.Suporte e Solução de ProblemasAtendimento de Demandas : Auxiliar os clientes na resolução de dúvidas, problemas e desafios que possam surgir durante o uso dos serviços.Encaminhamento de Questões : Coordenar com as áreas internas (como suporte técnico e produto) para solucionar problemas de forma rápida e eficaz.Documentação de Incidentes : Registrar ocorrências e soluções, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.Acompanhamento e Monitoramento do Sucesso do ClienteAnálise de Engajamento : Monitorar indicadores de performance e uso dos produtos / serviços, identificando padrões e sinais de engajamento ou insatisfação.Check-ins Regulares : Agendar reuniões periódicas com os clientes para acompanhar o progresso, avaliar resultados e ajustar estratégias conforme necessário.Planejamento de Ações Proativas : Antecipar necessidades e oferecer soluções que maximizem o valor percebido pelo cliente, evitando possíveis problemas futuros.RequisitosAtendimento ao cliente, boa escrita e comunicação verbal.Perfil resolutivo, organizado e que saiba trabalhar sob pressão.Conhecimento básico sobre marketing digital e tráfego pago é um diferencial, mas não obrigatório.Modalidade e BenefíciosModelo de Contratação : PJ / MEIFormato : HíbridoSalário : Fixos + variável após 6 mesesCarga Horária : Comercial com flexibilidadeQuem busca por Customer Success - Híbrido também se interessa por quais cargos?

Recursos Humanos / Recrutamento e seleção

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