Analista De Sistemas Jr

SEU PAPEL, SEU MOOD : - Atender e registrar chamados / reportes de problemas vindos dos times internos (via sistema de tickets, e-mail ou chat);- Realizar análise inicial para identificar a natureza do problema (incidente, dúvida, melhoria);- Classificar e priorizar os chamados de acordo com a criticidade e impacto no negócio;- Resolver problemas de baixa complexidade seguindo base de conhecimento e documentações existentes;- Escalar chamados para o time de engenharia quando necessário, já com informações coletadas e análise prévia;- Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada;- Apoiar usuários internos no uso de ferramentas e sistemas da empresa.PARA DAR MATCH COM A GENTE VOCÊ PRECISA : - Conhecimento básico em sistemas, redes, software e ferramentas corporativas;- Será considerado diferencial : experiencia com ferramentas de gestão de tickets (DeskManager), familiaridade com fundamentos da plataforma VTEX (ex. : navegação no Admin, entendimento de MasterData, configuração de produtos, uso básico de CMS / Site Editor) e tratativas de fluxo de pedidos, disparo de emails, integrações e principais módulos da plataforma;- Experiência prévia com suporte técnico, service desk ou atendimento interno (diferencial : em ambiente de ecommerce);- Softskills : capacidade de analítica, organização, proatividade, boa comunicação, relacionamento interpessoal.Escolaridade Mínima : Ensino SuperiorTerapia onlineDesconto nas marcasAssistência odontológicaAssistência MédicaDayoffVale RefeiçãoVale Transporte