Coordenador De Atendimento

Descrição da vagaSomos a Allrede Telecom, a maior empresa de telecomunicações do Centro-Oeste.

Somos referência no mercado de provedores, e ocupamos posição de destaque no cenário nacional, ficando entre as 20 maiores desse segmento.Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.Nesse sentido procuramos um(a)Coordenador de Atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesGerir equipe acompanhando e garantindo os resultados, respondendo pelos indicadores da área;Garantir a execução das ações planejadas para o alcance das metas operacionais e de qualidade;Interagir com parceiros para apresentação dos resultados e definição de ações, visando à melhoria do negócio;Gerir diversos contratos ou operações simultâneas, respeitando as particularidades de cada negócio;Compreender e aplicar as estratégias específicas de cada cliente, traduzindo-as em metas operacionais;Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e reuniões de resultados com os clientes contratantes;Realizar reuniões periódicas com os times de cada operação para alinhamento, motivação e resolução de conflitos;Acompanhar diariamente dashboards e relatórios de cada operação sob sua gestão;Executar demais atividades correlatas com a função.Requisitos e qualificaçõesExperiência com Gestão de Pessoas;Vivência com indicadores de performance (KPI's) e metas de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.Desejável experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ou call center;