Gerente De Sac E Logística Para E-Commerce

Estamos em busca de Gerente de SAC e Logística que gerenciara tanto o atendimento ao cliente quanto a cadeia de suprimentos da empresa, garantindo eficiência e satisfação em ambas as áreas.Desejamos um profissional responsável por liderar equipes, otimizar processos, e garantir que os produtos cheguem aos clientes de forma rápida e eficiente, ao mesmo tempo em que resolve os problemas e dúvidas dos clientes.Requisitos : Graduação em áreas como Administração, Logística, Engenharia ou áreas relacionadasLiderança, organização, comunicação, capacidade analítica, resolução de problemas Conhecimento em sistemas de gestão e tecnologias relacionadas à logística e atendimentoResponsabilidades : Liderar equipes de atendimento ao cliente e logística, incluindo coordenadores, supervisores e operadores;Gerenciar os impactos do transporte e distribuição, assegurando a eficiência do indicador e do SLA em todas as etapas;Coordenar o SAC, lidando com reclamações, dúvidas e sugestões dos clientes - site próprio e Marketplaces - buscando soluções rápidas e eficazes;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs (Acordos de Nível de Serviço) em ambas as áreas;Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e logística, buscando maior eficiência e redução de custos;Elaborar planos de ação para lidar com picos de demanda e garantir a qualidade do serviço, com foco na experiência do cliente;Preparar relatórios e analisar dados para identificar problemas, medir o desempenho e propor melhorias.