Agente De Atendimento

Sobre a VagaOs Agentes de Atendimento são os embaixadores da Uber na cidade e os responsáveis por atender pessoalmente os motoristas parceiros, que são os nossos principais clientes.

Buscamos criar a melhor experiência para eles nos nossos Centros de Atendimento Presencial, conhecidos internamente como Greenlights.Os Greenlights são os locais no qual novos motoristas aprendem a utilizar a plataforma e como funciona o sistema para dirigir pela primeira vez com a Uber.

São nesses locais, principalmente, que buscamos criar engajamento ao longo do tempo aumentando o senso de comunidade entre os motoristas e o sentimento de parceria com a Uber.Por isso, os Agentes de Atendimento são a face da Uber para os motoristas parceiros.

Eles têm mentalidade voltada para o cliente, habilidade de comunicação, vontade de resolver os problemas e facilidade em "vender" o nosso serviço para os possíveis novos parceiros.Os Agentes de Atendimento terão uma localidade específica para trabalhar e serão responsáveis por atender aos clientes daquela localidade.Principais FunçõesRecepcionar e atender ao público (organizar a fila de atendimento, auxiliar no processo de cadastro à plataforma e no entendimento da mesma, ajudar na resolução de possíveis problemas, ensinar os parceiros e atuar como consultor);Ministrar mini-palestras para grupos de parceiros;Suportar eventos para engajamento dos parceiros no seu Greenlight;Fidelizar a carteira de clientes através de ações específicas, como ligações, mensagens e atividades pós-venda;Ser responsável pelos seus indicadores de qualidade do atendimento;Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e programas da Uber, bem como absorver os treinamentos para melhoria da atividade e conhecimento de novos processos;Contribuir para as melhorias operacionais através de fóruns específicos, reuniões de grupo ou com seu Supervisor de Atendimento;Reportar problemas identificados e agir pró-ativamente na solução dos mesmos;Organizar seu ambiente de trabalho.Divisão ideal do tempo : 90% do tempo dedicado diretamente ao cliente, nas atividades de recepcionar, atender e ministrar palestras para motoristas-parceiros;10% do tempo dedicado às demais atividades e à reuniões de time.Requisitos BásicosTer excelente comunicação, com habilidade para interagir individualmente e em grupo com diversos tipos de personalidades de pessoas;Ser paciente e gostar de ajudar e empoderar os outros;Ser rápido e eficiente na solução de problemas;Gostar de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e mudanças;Ter automotivação diariamente e estar preparado para construir processos junto com a liderança.Preferencialmente : Desejável ensino superior (em andamento ou completo);Desejável conhecimento básico na língua inglesa;Desejável experiência em varejo, vendas ou suporte ao cliente;