Coordenador de Suporte

Sobre a vaga : Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico para liderar nossas equipes de atendimento N1 e N2, garantindo excelência no suporte ao cliente, cumprimento de SLAs e evolução contínua de processos e pessoas. Essa posição terá papel estratégico como elo entre operação e liderança, contribuindo diretamente para a experiência dos nossos clientes e para o crescimento da empresa.

Principais responsabilidades :

• Supervisionar e apoiar as equipes de Suporte Técnico (N1 e N2);
• Monitorar indicadores, SLAs e metas de atendimento;
• Priorizar e organizar demandas, redistribuindo tarefas conforme necessidade;
• Conduzir reuniões de alinhamento, feedbacks e desenvolvimento da equipe;
• Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos com clientes;
• Garantir padronização de processos e uso adequado das ferramentas;
• Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de suporte;
• Colaborar com áreas internas e apoiar a implementação de novas ferramentas e processos;
• Contribuir para a base de conhecimento e treinamentos;

Participar da seleção, onboarding e capacitação de novos integrantes.

Requisitos :

Proatividade, capacidade de resolução de problemas e adaptabilidade ao ambiente SaaS em constante evolução.

Diferenciais :

Experiência em ambientes de software como serviço (SaaS).

Sobre o ambiente de trabalho :

Escritório localizado no Centro de Blumenau.