Analista de suporte de sistemas

Vaga : Analista de suporte de sistemas

Local : Balneário Camboriú – PRESENCIAL

Regime : CLT

Sobre a empresa

A Fullpack Software é especializada em soluções de gestão e tecnologia com foco no setor têxtil e confecção. Nossos sistemas apoiam indústrias e empresas do ramo a otimizar processos, aumentar eficiência e ter mais controle sobre sua operação.

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time. A pessoa será responsável por prestar suporte diretamente ao sistema da Fullpack , atendendo chamados de clientes, ajudando usuários a utilizar corretamente nossas funcionalidades, esclarecendo dúvidas de operação, resolvendo erros do sistema e registrando ocorrências. Também irá colaborar com as equipes de desenvolvimento para melhorias contínuas.

Responsabilidades

• Prestar suporte de 1º e 2º nível aos clientes no uso do sistema ;
• Realizar atendimento via telefone, chat e sistema de chamados;
• Diagnosticar e resolver incidentes técnicos relacionados ao software da empresa ;
• Auxiliar clientes em dúvidas e problemas relacionados à emissão de notas fiscais (NF-e, NFS-e, NFC-e, etc.);
• Apoiar na configuração de certificados digitais e integrações fiscais dentro do sistema;
• Escalar problemas complexos para áreas especializadas (desenvolvimento / infraestrutura);
• Documentar atendimentos e soluções em sistema interno;
• Apoiar na implantação e configuração do sistema quando necessário;
• Manter contato próximo com clientes, garantindo uma experiência positiva no uso do sistema.

Requisitos

Diferenciais