Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar nosso time de atendimento e garantir uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. Essa posição será fundamental para assegurar a qualidade dos processos, a satisfação do cliente e a performance do time, atuando de forma estratégica e operacional.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento.
• Garantir o cumprimento de metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente (NPS, CES, CSAT, SLA, TMA etc.).
• Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) do time.
• Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento.
• Desenvolver, engajar e capacitar a equipe para alto desempenho.
• Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos e conflitos.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
• Colaborar com outras áreas (Comercial, Marketing, Produto, Financeiro etc.) para resolver demandas e aprimorar a jornada do cliente.

Requisitos e qualificações

Diferenciais

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