Cargo : Analista De Suporte Jr

Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para integrar nossa equipe de TI e suporte, garantindo que todos os nossos sistemas e serviços funcionem de forma eficaz e ininterrupta.

Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de nível 1, resolver problemas de usuários e monitorar a infraestrutura tecnológica, sempre buscando oferecer uma experiência positiva e ágil aos clientes internos e externos.Principais ResponsabilidadesRealizar suporte técnico de nível 1, diagnosticando e resolvendo problemas de software, hardware e redes.Monitorar sistemas e aplicações para identificar e corrigir possíveis falhas antes que impactem os usuários.Colaborar com outras equipes de TI para resolver incidentes complexos e propor melhorias nos processos de suporte.Documentar e registrar chamados técnicos, garantindo a atualização do histórico de suporte e relatórios de desempenho.Realizar a manutenção preventiva e corretiva das workstations e ferramentas de trabalho.Garantir a segurança e a conformidade dos processos de suporte, em alinhamento com as políticas e regulamentações da empresa.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo otimizações e automações.Formação : Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas relacionadasHabilidadesExperiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em fintechs ou no setor financeiro.Conhecimento em sistemas operacionais (Windows) e redes.Familiaridade com ferramentas de suporte e monitoramento, como Service Desk, Zendesk ou Jira.Habilidade de comunicação clara e eficaz, com foco em resolução de problemas e atendimento ao cliente.Nossa escala é presencial de segunda a sexta das 08h às 17h48 na região da Henrique Schaumann, próximo ao metrô Oscar Freire.