Analista De Sucesso Do Cliente

Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Clientepara atuar em uma função estratégica dentro da nossa startup, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossas soluções.

Esse profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente — do onboarding ao engajamento contínuo — oferecendo suporte, treinamentos e identificando oportunidades de crescimento.ResponsabilidadesConduzir treinamentos e capacitações sobre o uso da plataforma.Acompanhar e apoiar a jornada dos clientes, garantindo engajamento e retenção.Prestar suporte consultivo, entendendo necessidades e propondo soluções.Criar relacionamento próximo com a base de clientes, atuando de forma proativa.Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, engajamento na plataforma).

Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, atuando junto ao time comercial para gerar novas receitas.Produzir materiais de apoio e guias práticos para clientes.Coletar feedbacks e atuar como a voz do cliente junto ao time interno para melhoria contínua do produto.RequisitosBoa comunicação oral e escrita.Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.Interesse por tecnologia, inovação e relacionamento com clientes.Experiência prévia em atendimento, treinamento, vendas ou Customer Success será um diferencial.Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Implantação de Sistemas (SaaS ou EdTech é um diferencial).

Organização para gestão de múltiplas contas simultaneamente.Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas digitais.Proatividade, empatia e foco no sucesso do cliente.DiferenciaisExperiência com clientes do setor de educação ou RH.Vivência em empresas de tecnologia ou startups.BenefíciosSalário compatível com o mercado.Acesso à nossa plataforma e cursos exclusivos.Modelo de trabalho híbrido (presencial no Rio de Janeiro + remoto).

Local de trabalho - Barra da Tijuca