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(BANCO DE TALENTOS) Pessoa Analista de Customer Success Júnior I Comercial

BigDataCorpRio de Janeiro, RJ, BR

Há +30 dias

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Descrição da vaga

Sobre a BigDataCorp

A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.

Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.

Sobre a área e a vaga

Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos!

A área Comercial é a responsável por realizar a venda dos produtos da BigDataCorp e apoiar o cliente durante o processo de compra. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.

Requirements

O que vai fazer no dia a dia

Realizar onboarding dos clientes (apresentação e contato inicial, confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, apresentação inicial);
Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes;
Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
Realizar reuniões periódicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
Análise de dados e tendências para identificar, agir e / ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
Acompanhar KPI's;
Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

Habilidades necessárias

Desejável experiência prévia como Customer Success / Atendimento ao cliente / Suporte técnico ou áreas afins;

Facilidade em usar as redes sociais;

Desejável conhecimento em Excel / PowerBi / CRM's;

Comunicação efetiva em níveis operacionais e gerenciais;

Inteligência emocional;

Organização;

Gerenciamento de tempo;

Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;

Ter empatia e paciência com nossos clientes.

Benefits

O que oferecemos

Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser)

Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar)

Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;

Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);

Férias flexíveis (além do regime CLT);

Plano de saúde e dental Bradesco;

Seguro de vida em grupo;

Benefício Refeição via cartão Caju;

Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);

Vale Home Office;

OrienteMe (apoio psicológico);

Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);

Wellhub;

Day Off para aniversários;

Licença Maternidade de 6 meses;

Licença Paternidade de 1 mês;

Auxílio-creche;

Convênio SESC;

Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);

BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);

Equipe unida e sempre pronta para apoiar