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Client Support Analyst
Live NationSão Paulo, BrasilHá 3 dias
Descrição da vagaO TIME A Equipe de Atendimento de Contas de Clientes é responsável pelo gerenciamento diário de nossos relacionamentos com clientes, suporte na entrega de eventos e pontos de venda.Como parte da equipe de Operações, você dará suporte aos clientes da Ticketmaster em todas as suas necessidades desde a configuração até o fechamento dos eventos. A OPORTUNIDADE O executivo de eventos lida com uma variedade de contas de nossos clientes e promotores fornecendo uma solução pró-ativa, com alto padrão de suporte e atendimento. O QUE VOCÊ VAI FAZER Satisfazer, reter e desenvolver relacionamentos com clientes atuais e\ou futuros, garantindo bons níveis de comunicação com promotores e profissionais de venues, ao mesmo tempo em que fornece suporte de sistema e resoluções. Desenvolver e manter uma compreensão profunda das necessidades operacionais de cada cliente, identificando novas oportunidades de negócios ou eficiências por meio da utilização de novas tecnologias ou práticas operacionais Revisar e atualizar regularmente todas as informações do cliente em conjunto com as outras equipes de Operações. Responsável por receber, reunir e compartilhar todas as informações necessárias para a configuração do evento e monitorar o sistema durante pré-vendas / vendas on-line e implementação de pontos de venda. Certificar que todas as informações relacionadas a configurações de evento sejam comunicadas com rapidez e precisão, de forma a garantir que as informações sejam recebidas com clareza e facilmente compreendidas por todas as partes relevantes (internas e externas) Monitorar e controlar efetivamente o estoque de ingressos disponíveis com o objetivo de maximizar seu potencial de varejo. Trabalhar com colegas e clientes para melhorar continuamente os processos, maximizar a economia de custos e buscar a relação custo-benefício em tudo o que fazemos. Responsável por gerenciar processos de eventos cancelados / alterados para incluir, entre outros, a identificação de todos os clientes afetados e os procedimentos de comunicação acordados com o atendimento ao cliente Desenvolver e manter um trabalho em equipe eficaz dentro do time e entre os vários departamentos da Empresa para incluir, mas não se limitar a equipes de Marketing, Finanças e FanX. Gerenciar, processar e responder a todas emails relacionadas ao cliente de maneira eficiente e cortês, ao mesmo tempo em que adere a quaisquer acordos de nível de serviço (interno / externo) Reconhecer os requisitos operacionais da Equipe de Operações e Suporte por meio de uma abordagem flexível em relação ao horário de trabalho e localização do eventos, incluindo a participação em um sistema de turnos de trabalho conforme indicado pelo Diretor de Operações. Representar a Empresa, conforme necessário, em funções, eventos e visitas de relações públicas, garantindo que todos os tópicos e agendas relacionados aos negócios sejam comunicados aos envolvidos. Assumir quaisquer outras funções relevantes que se enquadrem no escopo geral deste cargo, conforme indicado por seu gerente imediato ou um diretor da empresa O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS) Windows Office Suite (Word, Excel, and Outlook) 1-3 de experiencia na industria de Ticketing SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS) Os atributos a seguir determinam como a função será desempenhada e são necessários para o sucesso : Um indivíduo altamente motivado e honesto Excelente comunicação escrita e falada, habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente Uma natureza pró-ativa e abordagem flexível às horas de trabalho e localização de eventos Capacidade de usar a iniciativa própria, bem como trabalhar em equipe Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo Uma maneira calma, paciente e profissional Confiante ao lidar com o público em geral, presencialmente e remoto Boas habilidades organizacionais, com alto nível de atenção aos detalhes VALORES DA TICKETMASTER Nosso trabalho é guiado por nossos valores : Confiabilidade Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça. Trabalho em equipe Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe. Integridade Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos Pertencimento Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar. NOSSA CULTURA Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. 'Fan First' , colocando os clientes no centro de tudo o que fazemos. Fã ', fazemos tudo isso com uma intensa paixão pelo Ao Vivo e uma cultura organizacional inspiradora e diversificada, impulsionada por líderes acessíveis, gerentes atenciosos e equipes entusiasmadas. OPORTUNIDADES IGUAIS Somos apaixonados e comprometidos com nosso pessoal e vamos além da retórica da diversidade e inclusão. #TMjobs #Hybrid LIFE AT TICKETMASTER We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world's largest live entertainment company.
Client Support Analyst page is loaded## Client Support Analystlocations : Sao Paulo, SP, BRtime type : Full timeposted on : Posted Todayjob requisition id : JR-83691Job Summary :
- JOB DESCRIPTION – Client Support Analyst / Analista de Operações e Suporte
- Divisão : Ticketmaster LATAMLine Manager : Client Support ManagerContrato : CLTModelo de Trabalho : Híbrido
- A EMPRESA
- Somos fãs que ajudam fãs em todo lugar a acessar os eventos ao vivo que amam.
Como uma divisão orgulhosa da Live Nation Entertainment, a Ticketmaster mudou a forma como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias.
Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que qualquer outro!), estamos enriquecendo vidas, uma experiência incrível de cada vez.
E achamos isso incrível.
Se você é apaixonado pela magia do entretenimento ao vivo como nós somos, e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a vivenciá-la, queremos você em nossa equipe.
O propósito geral dessa função é alcançar os objetivos operacionais, financeiros e de estratégicos da empresa.
Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso.A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias.
Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que ninguém), estamos enriquecendo vidas com uma experiência incrível de cada vez.
E achamos isso incrível.Temos uma mentalidade
Seja trabalhando nos bastidores ou se envolvendo diretamente com o '
Se você é apaixonado por Entretenimento ao Vivo como nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a experimentá-lo, queremos saber mais de você.
Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a trazer todo o seu eu para o trabalho.
Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a equilibrar com sucesso seu trabalho e vida pessoal.
Como uma empresa em crescimento, vamos incentivá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você trabalhará.
É o talento que importa para nós e incentivamos as inscrições de pessoas independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, idade ou deficiência.
Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they
#J-18808-Ljbffr
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Support Analyst • São Paulo, Brasil
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