Analista Relacionamento Cliente Jr Logistics

Working hours : 08 : 00 to 17 : 45, Monday to Friday

Responsibilities include :

Zelar pelo atendimento dos pedidos de clientes, auxiliar no cumprimento das entregas nas quantidades e prazos estabelecidos.

Responder pela comunicação com o cliente, com foco em prestação de assistência em diversas situações, prestando suporte, suprindo as necessidades com dúvidas, elogios, sugestões e reclamações.

Apoiar em negociações com cliente, verificar detalhes dos serviços contratados com as áreas internas, monitorar as entregas e andamento dos serviços.

Apoiar com pedidos de vendas e programações de entrega, através de lançamento e manutenção em sistema específico, informando as áreas produtivas e de faturamento sobre a demanda e entregas.

Assistir em negociações de entregas divergentes, acompanhar nível de serviço, reduzir falhas e insatisfações, e prestar assistência aos clientes externos nacionais.

Colaborar na comunicação com clientes e fornecedores internos via e-mail, telefone ou presencialmente, informando previsões de demanda, negociando produtos alternativos em caso de desabastecimento, interpretando requisitos específicos, elaborando execução no fluxo interno, e projetando opções de entregas quando houver divergências.

Auxiliar no controle da demanda de curto e longo prazo, utilizando sistema informatizado para acompanhamento de ordens, lançamentos de demandas, correções e discrepâncias de informações.

Acessar portais e websites de clientes, coletar informações sobre demanda, fazer promessas de entrega, atualizar contatos e cadastros, acessar calendários produtivos e receber pedidos de itens em desenvolvimento.

Área de estudo :

Administração, Marketing, Logística, ou cursos correlatos

Grau de instrução mínimo :

Ensino Superior Cursando

Grau de instrução desejável :

Ensino Superior Completo

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