Analista de Service Desk Trilingue - Inglês e Espanhol Avançados - Remoto

Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech

São Leopoldo / RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades :

• Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
• Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.
• Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
• Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
• Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
• Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno / escalonamento e a conformidade do processo
• Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento

Qualificações & Experiência

Por que nos escolher?

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e / ou locais.