Atendimento Ao Cliente

A Anova.AG é uma aceleradora de e-commerce e marcas digitais, especializada em crescimento sustentado e previsível por meio de estratégias avançadas de mídia paga, CRM, branding, CRO e gestão de comunidade.Nosso time entrega performance, mas também processo, previsibilidade e relacionamento de excelência, garantindo que cada cliente evolua em direção aos seus objetivos.Estamos buscando um Analista de Customer Success que será a linha de frente do relacionamento com nossos clientes — garantindo alinhamento, entregas, organização e fluidez entre todas as áreas internas.

Seu papel será garantir que tudo flua : comunicação com o cliente, alinhamento com o time interno, acompanhamento das entregas e antecipação de problemas.O CS é quem transforma a operação em experiência de sucesso.

Suas principais atividadesMonitorar e responder grupos de WhatsApp com clientes.Conduzir reuniões de briefing, alinhamento e apresentação de resultados.Acompanhar a saúde dos projetos e identificar riscos antes que se tornem problemas.Atualizar ClickUp com demandas, pautas e próximos passos.Criar relatórios simples e claros de acompanhamento.Encaminhar demandas ao time de tráfego, criação ou desenvolvimento.Apoiar clientes durante a jornada : onboarding ? operação ? resultados ? renovação.Aplicar NPS, interpretar feedbacks e sugerir melhorias.Atuar em retenção, renovação e upsell quando houver oportunidade.

Responsabilidades diretasRelacionamento com clientes.Redução de churn e aumento de engajamento.Gestão da saúde da carteira (NPS, indicadores, expectativas).

Documentação dos processos e reuniões.Antecipação de gargalos e acompanhamento das entregas do time.Identificação de cases, oportunidades e novos produtos.