Supervisor De Call Center

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#TeamDecolar

somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas.

Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar

é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la.

Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que :

• São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.
• São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.
• São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.
• São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

Quais serão suas principais tarefas?

Supervisionar operação de call center terceirizada (BPO) com foco emvendas receptivas (80%)eativo outbound (20%)

Gerenciar a performance e engajamento do time terceirizado, garantindo aderência às metas, processos e KPIs

Atuar comoponto focal da operação no turno da tarde / noite, representando a liderança e tomando decisões operacionais

Garantirexcelência no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o fechamento da venda

Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), conversão de vendas, funil, cross selling e qualidade

Realizar análises críticas e propor planos de ação para melhoria contínua da operação

Garantir comunicação clara entre o BPO e as áreas internas

Estar disponível paraplantões remotosos em finais de semana (escala com outros supervisionores)

Atuar no turno da tarde : 13 : 00x 21 : 00 ou 14 : 00x22 : 00

O que esperamos de você?

Graduação Completa ou Cursando

Experiência sólida comoperações de call center

Conhecimento em vendas por telefone, com domínio de conceitos como funil, abordagem consultiva e técnicas de cross selling

Capacidade deliderar indiretamente equipes terceirizadas

Perfil analítico, senso crítico, equilíbrio emocional ehabilidade para lidar com pressão

Humildade para aprender sobre o setor (não é necessário ter experiência com turismo) e disposição para ouvir e se adaptar

Boa comunicação e habilidade para lidar comequipes experientes

Visão de médio e longo prazo, com foco em melhoria contínua e resultados sustentáveis

Ter disponibilidade para atuar nos bairros Ipiranga - São Paulo e Alphaville - Barueri

Pós-graduação (diferencial)

Espanhol (diferencial)

Na Decolar, queremos construir um tempo cada vez mais diverso, com comodidade #ExperienciasÚnicas.

Nossas vagas abertas são para todas as pessoas, independentemente de características ou condições.

Venha #viverviajando com a gente!

#LI-DC

Nós te oferecemos

Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução

#J-