Analista De Operações Comerciais Jr - São Paulo

Graduação cursando em Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.Pacote Office intermediário (Excel, Outlook e Word).

Experiência em áreas de relacionamento com cliente - minimo 1 ano Excel intermediárioSistema SAP (desejável)Sistema CRM (desejável)Realizar atendimentos ativos e receptivos via chat, telefone e e-mail, solucionando dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes e times de vendas (representantes SIN)Acompanhar cada atendimento até sua finalização, garantindo retorno ao cliente e times de vendas (representantes SIN) cumprimento dos prazos internos.Coletar e registrar dados dos atendimentos para reportar ao superior imediato e às áreas envolvidas.Realizar follow-up de chamados e pendências com outras áreas, garantindo a solução das solicitações dos clientes.Apoiar as áreas internas na identificação de falhas ou gargalos operacionais que impactem o atendimento.Solicitar e acompanhar o envio da pesquisa de satisfação, incentivando o retorno do cliente.Contribuir para a melhoria contínua dos processos, mantendo o foco na qualidade do atendimento e na experiência do cliente.