Analista de operações
HypeoneSão Paulo, SP, BRHá 3 dias
Descrição da vagaPromover colaboração entre subsidiárias e equipes de suporte. Comunicar prazos, desafios, atualizações e conclusões aos stakeholders. Monitorar pedidos diariamente e escalar problemas não resolvidos. Acompanhar evolução de tickets operacionais e agir proativamente. Ser ponto focal para correção de problemas em pedidos. Gerenciar pipeline de atividades operacionais e status dos tickets. Analisar SLAs, prazos e prioridades das solicitações das subsidiárias. Documentar demandas das subsidiárias com clareza. Comunicar mudanças de status, datas e atividades aos stakeholders (subsidiárias, suporte, liderança, etc). Monitorar KPIs e relatórios, garantindo conformidade com políticas internas. Promover segurança, integridade, cuidado com o cliente e melhoria contínua. Administrar indicadores de serviço para aprimorar atendimento. Conduzir fóruns com subsidiárias e equipes internas para análise de processos e comunicação. Compreender processos internos e resultados para propor melhorias. Identificar tópicos críticos para aprimorar resultados com áreas internas. Graduação em Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Experiência em gestão de operações com foco em análise de dados. Proficiência em ferramentas de análise (Excel, SQL, Tableau, Power BI). Conhecimento em automação de processos (ex. : RPA) e sistemas ERP. Experiência em operações de e-commerce (back office). Construção e monitoramento de relatórios e KPIs. Conhecimento em marketing digital. Gestão de pipeline e análise de priorização. Comunicação e negociação com stakeholders. Inglês intermediário. Espanhol intermediário. Experiência em projetos de média / alta complexidade no mercado digital. Vivência com plataformas de e-commerce (ex. : VTEX, Hybris ). Ambiente dinâmico, colaborativo e com alto potencial de crescimento
Vaga : Analista de Operações Pleno
Modelo de trabalho : Híbrido (2x presencial em São Paulo – SP)
Área : E-commerce
🎯 Objetivo da posição
Atuar na gestão e monitoramento de operações de e-commerce, garantindo a eficiência dos processos, a comunicação entre subsidiárias e suporte técnico, e a implementação de melhorias operacionais com foco em automação, análise de dados e excelência no atendimento.
🛠️ Responsabilidades
Implementação de Projetos & Ajustes Operacionais
- Implementar projetos voltados à automação de relatórios.
- Testar e monitorar ajustes operacionais solicitados pelas subsidiárias.
- Garantir alinhamento entre atividades em produção e os escopos definidos.
Colaboração & Comunicação
Gestão & Monitoramento de Operações
Gestão de Pipeline & Tickets
Documentação & Comunicação
Controles Internos & Conformidade
Nível de Serviço & Suporte ao Cliente
Melhoria de Processos & Compromisso com o Cliente
📚 Requisitos
Mandatórios
Desejáveis
Nosso Ambiente 🤝
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Analista • São Paulo, SP, BR
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