Analista Em Suporte

Requisitos : Ensino médio completo ou cursando superior na área de TecnologiaDesejável experiencia em atendimento ao clienteHabilidades : Comunicação;Dinamismo.Atividades : Atender dúvidas operacionais e gerenciais dos clientes via ferramenta de chat e reunião online (meet) quando necessário;Abrir tickets de solicitações de clientes, gerenciar sua caixa de tickets e devolver feedbacks para os clientes;Abrir tickets de bugs e / ou reportar melhorias que os softwares necessitam;Reportar ao coordenador sobre atendimentos muito difíceis ou tickets sem resposta de outros setores;Participar das reuniões de definição e avaliação de metas OKR's, e atuar para conseguir executar estas metas;Negociar módulos e licenças (quando for apto para o suporte negociar), apresentando valores e abrindo ticket para o departamento financeiro;Sugerir treinamentos internos, compartilhar informações com os colegas;Sugerir melhorias nos processos internos, sempre visando uma forma mais rápida ou mais econômica de executar determinado trabalho.Horário de trabalho : Segunda a sexta feira 08h30 / 12h00 – 13h30 – 18h00Sábado : 09h00 – 12h00 Plantão.

• .Home OfficeRemuneração : Fixo a negociar + VATipo de vaga : Efetivo CLTPagamento : a partir de R$1.600,00 por mêsBenefícios : Vale-alimentaçãoExperiência : Atendimento ao Cliente (Obrigatório)