ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESSTOTVS • brusque, estado de santa catarina, Brasil
ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS
TOTVS • brusque, estado de santa catarina, Brasil
Há 8 dias
Descrição da vagaEnsino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas; Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets. Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.
Missão do cargo :
Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.
O QUE VOCÊ VAI FAZER :
- Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
- Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
- Acompanhar solicitações dos clientes;
- Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
- Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
- Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;
- Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :
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Assistente • brusque, estado de santa catarina, Brasil
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