Analista de Customer Success

StartGovsão josé, Brazil

Há 1 dia

Descrição da vaga

Vaga : Analista de Customer Success

Modelo : Remoto

Horário : Segunda a sexta, horário comercial

Contratação : PJ

Remuneração : 3.000,00

O que esperamos de você :

Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.

Entre suas responsabilidades estarão :

Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação até adoção plena da solução;
Identificar, antecipar e resolver pontos de atrito para melhorar a experiência do cliente;
Trabalhar em parceria com equipes de produto, suporte e comercial para garantir a satisfação e retenção de clientes;
Monitorar KPIs de sucesso (como churn, NPS, engajamento, uso da plataforma), propondo ações de melhoria;
Agenda e Monitorar treinamentos do time de implantação garantindo que tirem o máximo da plataforma;
Coletar feedbacks dos clientes para melhoria contínua do produto e contribuir com roadmap;
Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com os usuários, atuando como consultor / parceiro de negócio.

Requisitos desejados

Experiência prévia em Customer Success, account management ou função similar;

Habilidade para comunicação clara, escuta ativa e abordagem orientada ao cliente;

Capacidade analítica de interpretar dados de uso, gerar insights e traduzir em ações;

Proatividade, autonomia e espírito de dono(a);

Desejável conhecimento em plataformas SaaS ou no segmento de tecnologia;

Ensino superior completo ou em andamento (áreas como Administração, Tecnologia, Engenharia, entre outras) — ou experiência equivalente;

Desejável que o candidato possua boa adaptabilidade, gostar de trabalhar em empresa ágil e em expansão.

Diferenciais

Morar em São Luiz - MA

Experiência com clientes do setor público ou soluções para administração pública;

Conhecimento de metodologias de Customer Success e métricas de engajamento;

Vivência com softwares de CRM, ou ferramentas de suporte.

O que oferecemos

Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e em crescimento;

Oportunidade de desenvolvimento e crescimento dentro da empresa;

Impacto direto : ajudar municípios e órgãos públicos a melhorarem seus processos com tecnologia;

Como se candidatar

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Analista Customer • são josé, Brazil

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