Analista de Customer Success

Descrição

Você será responsável por conduzir a jornada contínua dos clientes após a etapa de implantação, garantindo que cada interação gere valor e fortaleça a parceria ao longo do tempo. Atuará de forma estratégica e consultiva, acompanhando indicadores de sucesso, antecipando riscos e identificando oportunidades de expansão e engajamento. Sua missão será assegurar que os clientes mantenham alto desempenho com as soluções HSystem, alcançando resultados consistentes e sustentáveis. Além disso, será o elo entre os clientes e os times internos, promovendo ações proativas, entregas de excelência e contribuindo para a fidelização e crescimento da base.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como especialista consultivo, entendendo os objetivos de negócio de cada cliente e conectando esses objetivos ao uso da solução Monitorar o Health Score no SenseData, analisando uso dos produtos, volume de chamados, faturamento, NPS e nível de engajamento. Acionar playbooks de risco para prevenção de churn e playbooks de oportunidade para upsell e cross sell com base nos dados
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, como QBRs e check ins estratégicos, conforme o perfil da carteira high touch, low touch ou tech touch. Executar ações escaláveis como webinars, treinamentos em grupo e comunicações segmentadas pelo SenseData
Identificar oportunidades de expansão, como venda de novos produtos ou aumento de uso, atuando em conjunto com o time comercial
Coletar feedbacks estruturados dos clientes e compartilhar com o time de Produto, contribuindo para a priorização de melhorias e evolução da plataforma

Requisitos e qualificações

Experiência em análise de dados de clientes, com capacidade de interpretar indicadores como Health Score, adoção e engajamento para apoiar a tomada de decisão Habilidade em gestão de relacionamento com múltiplos stakeholders, incluindo gerentes, proprietários e equipes operacionais
Conhecimento do mercado hoteleiro, seus desafios, principais KPIs e dinâmica de operação
Excelente comunicação verbal e escrita, com experiência na condução de reuniões online, apresentações e treinamentos
Organização e disciplina para seguir processos, checklists e playbooks, mantendo registros atualizados em sistemas de gestão
Capacidade de priorização e gestão de carteira de clientes, direcionando esforços para contas e ações de maior impacto