Supervisor De Atendimento

Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).

A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.

Adicionalmente, o Grupo Contax presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento.

Vem fazer parte desse time!

Responsabilidades e atribuições

Responsável pela análise da interação do atendente com o cliente

Interagir por telefone, chat, e-mail e até mesmo redes sociais

Monitorar ligações; Analisar o comportamento do atendente com o cliente

Preencher formulário de qualidade

Avaliar e gerar a nota para o atendente que efetuou o atendimento

Realizar escuta e análise de gravação, discriminar as ligações no sistema

Realizar análise de desvios operacionais

Aplicar calibrações nas operações

Realizar apresentação de resultados

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, RH ou correlatos

Desejável experiência em qualquer Concessionária de Energia

Necessário disponibilidade para o turno tarde / noite

Informações adicionais

Salário + Benefícios.

Escala de trabalho : 6x1.

#J-18808-Ljbffr