Supervisor de Atendimento Digital II - BA

Requisitos : Maior de 18 anos. Escolaridade : Graduando a partir do 3 semestre ou graduação completa Residir : Salvador, Lauro de Freitas ou Simões filho. Experiência mínima na área de 6 meses. Experiência em gestão de equipes de atendimento, preferencialmente em canais digitais. Experiência no uso e gestão de plataformas digitais, chatbots, CRM e indicadores de performance. Descrição do Cargo : Responsável por liderar a operação de atendimento digital, garantindo a excelência na experiência do cliente em todos os canais online. Atua no desenvolvimento e execução de estratégias de atendimento, no acompanhamento dos indicadores de desempenho e na evolução dos processos digitais para alcançar os resultados estratégicos da empresa. Principais Responsabilidades : Planejar, implementar e acompanhar estratégias de atendimento digital (chat, aplicativos, redes sociais, e-mail, chatbots e canais de autoatendimento). Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, CSAT, taxa de resolução, conversão etc. ), elaborando relatórios e propondo ações corretivas. Gerenciar a equipe de atendimento digital, assegurando treinamento contínuo, feedbacks estruturados, engajamento e cumprimento das metas. Aprimorar processos e fluxos digitais, buscando automação, eficiência operacional e integração entre canais. Atuar como interface entre áreas internas (Marketing, Tecnologia, Produto, Comercial) para alinhar estratégias e evoluir a jornada digital do cliente. Garantir compliance e padrões de qualidade definidos pela empresa e por órgãos reguladores.

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo : Outros

Empresa : IFDI

Seleção e agenciamento de mão-de-obra, fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros, Educação superior - graduação, Educação superior - graduação e pós-graduação, Educação superior - pós-graduação e extensão, Educação profissional de nível técnico, Educação profissional de nível tecnológico e Atividades de apoio à educação, exceto caixas escolares

Ramo :

Recursos Humanos / Recrutamento e seleção

(FJ)