Stágio Em Customer Service

Responsabilidades do dia a dia "Realizar o atendimento pós-venda de clientes da marca, assegurando alto nível de satisfação. "Acompanhar e registrar chamados relacionados a : oAtendimentos corretivos (suporte a impressoras em garantia).

oEnvio de suprimentos em garantia (toners, peças, kits de manutenção).

oVenda de peças e suprimentos fora de garantia, com elaboração de propostas comerciais.

"Interagir com clientes, prestadores e equipe interna, garantindo comunicação clara e objetiva. "Acompanhar SLAs de atendimento, monitorando prazos de resposta e de execução.

"Manter o sistema CRM / Ágil e Pantum, atualizado com informações corretas de cada atendimento (serial, modelo, NF, diagnóstico, solução aplicada). "Suporte ao time de logística, garantindo que envios de peças e suprimentos estejam bem documentados e acompanhados até a entrega.

"Reportar ocorrências e status de atendimentos para clientes e para a gestão. "Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, objetividade e cordialidade.

"Perfil analítico para entender demandas técnicas e traduzi-las em soluções práticas. "Organização e atenção a detalhes, especialmente no registro de informações em sistemas.

"Capacidade de trabalhar sob prazos e múltiplas demandas, priorizando corretamente. "Proatividade para identificar problemas e buscar soluções junto às áreas internas.

"Espírito de colaboração e trabalho em equipe, alinhado à rotina de SLA e suporte técnico. "Desejável conhecimento anterior em atendimento ao cliente B2B, pós-venda ou service provider no setor de TI / impressoras.