Vaga : Supervisor De Operações- Bilíngue / Home Office

Vaga : Supervisor De Operações- Bilíngue / Home Office

Join to apply for the Vaga : Supervisor De Operações- Bilíngue / Home Office role at Russel Serviços

Área e especialização profissional : Telemarketing – SAC

Nível hierárquico : Supervisor

Lugar de trabalho : São Paulo, SP

Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT

Jornada Período Integral

Resumo de responsabilidades : assegurar a performance geral da equipe, garantindo uma experiência simples, humana e eficiente para o cliente, além do cumprimento dos SLAs; monitorar resultados e performance através de relatórios, implementando ações corretivas quando necessário; tratar dúvidas e questões complexas de clientes e equipe, realizando escalonamentos adequados; gerenciar filas, produtividade e prioridades da equipe; inspirar, motivar e engajar os colaboradores, criando um ambiente de confiança e colaboração; facilitar resolução de problemas, análises de qualidade e feedbacks contínuos; promover ações de desenvolvimento, reconhecimento e engajamento; realizar monitorias, acompanhar relatórios e identificar oportunidades de melhoria; gerenciar escalas, ajustes e apontamentos de horas via sistemas internos. Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial. Necessário inglês fluente.

Local : home office

Escala : 5×2 (segunda a sexta)

Horário : das 09 : 00 as 17 : 12

Remuneração : R$ 3.902,29 + Variável + Pacote de benefícios (VT, VR, CM, CO, SV, Auxilio Creche, TotalPass, SESC e Instituições de ensino)

#J-18808-Ljbffr