Analista De Suporte De Sistemas

Descrição da Vaga : Estamos em busca de um(a)Analista de Suporte para integrar nosso time de TI.

O profissional será responsável por oferecer suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos, e atuar na resolução de incidentes e requisições.Responsabilidades : Atender e resolver chamados técnicos (via sistema, telefone, e-mail ou presencial);Realizar o diagnóstico e a manutenção de hardware e software;Suportar sistemas operacionais Windows, Linux e / ou MacOS;Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas;Monitorar e manter o desempenho da infraestrutura de TI;Documentar processos, soluções e procedimentos técnicos;Escalar incidentes conforme a criticidade e acompanhar até a resolução.Requisitos : Obrigatórios : Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas relacionadas à TI;Experiência prévia com suporte técnico (nível 1 e 2);Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Office;Noções de redes (TCP / IP, DNS, DHCP, etc.);Boa comunicação e habilidades de atendimento ao usuário.Desejáveis : Certificações como ITIL, CompTIA, Microsoft, etc.

;Experiência com ferramentas de service desk (ex : GLPI, OTRS, Freshdesk);Conhecimento em Active Directory, Office 365, VPN, e ferramentas de acesso remoto;Inglês técnico.Benefícios : Vale transporteVale alimentação / refeição