Coordenador De Suporte - Grandes Contas – Infratech / Meios De Pagamento

Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país!

Você é um(a)

líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia

Estamos em busca de um(a)

Coordenador de Suporte Técnico

para liderar nosso time responsável pelo atendimento técnico de clientes B2B — incluindo

fintechs, bancos digitais, ERPs e grandes empresas

Seu desafio será garantir a

eficiência do suporte técnico

evoluir nossos processos e indicadores

, e atuar como ponte entre

Engenharia, Produto e Cliente

Qual a sua missão no time?

• Liderar o time de Suporte Técnico (Grandes Contas), garantindo excelência operacional e foco em cliente;
• Definir e acompanhar indicadores de performance (SLA, backlog, NPS técnico, CSAT, entre outros);
• Implementar boas práticas de atendimento técnico, automações e gestão de conhecimento;
• Conduzir reuniões periódicas com clientes estratégicos;
• Atuar com squads de produto e engenharia na resolução de bugs e priorização de melhorias;
• Participar da estruturação de processos, playbooks e rotinas de atendimento escaláveis;

Desenvolver o time com foco técnico e visão de negócio.

Como requisitos básicos, você precisa :

Formação Superior :

Atuação com APIs, logs, plataformas de meios de pagamento : BaaS, ERP`s, Meios de Pagamentos, cartões, Adquirência, etc.

Perfil comportamental : Liderança inspiradora e técnica, senso de urgência, comunicação clara e empática, perfil analítico com foco em dados, alta capacidade de articulação entre as áreas, visão de negócio e orientação para melhoria contínua.

Você se destaca, se tiver :

Certificações : ITIL v4, ISO

Informações adicionais :

Parcerias e descontos exclusivos (escolas de idiomas, locadoras, restaurantes, entre outros).

Se você é movido por desafios, gosta de resolver problemas e quer crescer em um ambiente que valoriza autonomia e desenvolvimento, essa vaga é pra você.

enha ser um FitBanker!!

#J-