Analista De Gestão De Relacionamento Com O Cliente

MissãoSer o elo central entre clientes e demais áreas da empresa, garantindo excelência no atendimento e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada de aquisição e pós-venda de lotes.

Atuar de forma estratégica como mediador das informações, assegurando a qualidade da experiência do cliente e contribuindo para a construção de vínculos de confiança, antecipação de necessidades e fidelização da marca no mercado regional.Suas responsabilidades serão : Atuar como ponto estratégico da área analisando os atendimentos, orientando e acompanhando prazos e padrões de atendimento com qualidade;Ser consolidador de informações dos atendimento, organizando e distribuindo informações as áreas internas, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas, também apresentando soluções apropriadas para suas devidas demandas;Construir relatórios gerenciais, com intuito de trabalhar analises e insights estratégicos olhando para demandas da área, gerando soluções para a gestãoAcompanhar atendimento e demandas por meio dos multicanais (telefone, e-mail, presencial, WhatsApp, chat), tendo uma visão analítica para indicadores de satisfação, demandas de clientes, prazos e pós vendasMapear, acompanhar e mediar junto a equipe necessidades dos clientes e trabalhar de forma consultiva, oferecendo suporte e orientações, sendo um facilitador e assegurando soluções;Organizar e planejar a atuação integrada entre a equipe e com as áreas, com a finalidade de atender demandas do cliente dentro do SLA estipulado;Identificar, desenvolver e implementar melhorias nos processos e boas práticas do setor;Elaborar e implementar planos de ação de relacionamento com cliente, alinhados aos objetivos da empresa e necessidades dos clientes.Requisitos : Graduação completa ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, ou áreas correlatas);Experiência consolidada gestão de indicadores de atendimento / relacionamento, preferencialmente no setor imobiliário.Capacidade de planejar e estruturar ações estratégicas de relacionamento, transformando dados em planos de melhoria.Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.Conhecimento em CRM, Pacote Office e metodologias de gestão de processos / projetos.BenefíciosPlano de saúdePlano OdontológicoVale TransporteVale RefeiçãoAuxilio HomeofficeHíbrido