Coordenador De Atendimento Ao Cliente Bilíngue

A Control F5 é um ecossistema de soluções voltadas aos operadores e prestadores de serviços de Igaming, atuando nas áreas de Atendimento, Consultoria, Marketing, Negócios, Recursos Humanos e Treinamento. Contamos com um time de profissionais especializados na indústria e oferecemos soluções completas para impulsionar o desempenho de nossos parceiros

Estamos em busca de um coordenador(a) de atendimento ao Cliente!

Aqui, o foco é garantir que cada cliente se sinta valorizado em toda a sua jornada. Você vai liderar as frentes de Chat, Call Center e Ouvidoria com um olhar atento para relacionamento, retenção, resolução de demandas e geração de valor. Mais do que processos, buscamos alguém que seja ponte entre pessoas e soluções. Alguém que enxergue oportunidades de melhoria, promova experiências positivas e ajude a transformar a voz do cliente em ações concretas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES :

• Atuar como elo estratégico entre o operador de apostas e a operação terceirizada, garantindo alinhamento de objetivos, qualidade de entrega e cumprimento de SLAs.
• Desenvolver relacionamento próximo com cliente, realizando reuniões de acompanhamento, apresentando resultados e propondo melhorias contínuas.
• Coordenar equipe dedicada ao atendimento, assegurando excelência em interações, padronização de processos e aderência às políticas do operador.
• Monitorar picos de demanda (grandes eventos esportivos, lançamentos de campanhas e promoções), garantindo dimensionamento adequado da equipe e manutenção dos níveis de serviço.
• Implementar práticas de Responsible Gaming, LGPD e compliance setorial, de acordo com diretrizes do cliente e regulamentações aplicáveis.
• Colaborar com áreas do operador, como Risk & Fraud,