Supervisor Operacional – E-Commerce Global

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Operacional para atuar no mercado de e-commerce global .

Essa pessoa será responsável por gerenciar a equipe operacional e de customer service, garantindo que os processos internos rodem de forma eficiente, que os clientes recebam um atendimento de qualidade e que a operação esteja sempre sob controle.O Supervisor terá como missão acompanhar, organizar e reportar os principais indicadores da operação, além de propor melhorias contínuas e manter um alto nível de comprometimento com a empresa.Compromissos essenciais da funçãoO Supervisor deverá cumprir e se responsabilizar pelos seguintes pontos : Gestão do Time Operacional – supervisionar, dar feedbacks, acompanhar performance e realizar reuniões periódicas.Garantia do Fluxo Operacional – assegurar que pedidos, planilhas e sistemas estejam sempre corretos e atualizados.Gestão de Customer Service – monitorar qualidade de atendimento, tempo de resposta e apoiar em casos críticos (chargebacks, disputas, reclamações graves).

Melhoria Contínua e Processos – revisar e documentar SOPs, sugerir automações e treinar equipe sempre que necessário.Comunicação Direta com a Direção – atuar como primeiro filtro de problemas, trazendo relatórios claros e acionando a gestão em situações urgentes.Prevenção e Resolução de Problemas – lidar com fornecedores, logística, instabilidades técnicas da loja, disputas financeiras e sinalizar impactos de anúncios (Google Ads).

Relatórios e Indicadores-Chave – entregar relatórios semanais / mensais sobre KPIs como chargebacks, SLA de atendimento, volume de tickets, eficiência do time, etc.Perfil e Comprometimento – dedicação exclusiva ao projeto, disponibilidade para emergências fora do horário comercial e proatividade na antecipação de problemas.RequisitosExperiência comprovada de mínimo 1 ano liderando equipes com pelo menos 5 pessoas (diferencial para mais de 3 anos).

Referências profissionais comprovadas de experiências anteriores em liderança.Experiência liderando times remotos será um forte diferencial.Experiência prévia em e-commerce (preferencialmente Shopify) será considerada um diferencial.Conhecimento em gestão de processos será valorizado.Perfil ComportamentalProatividade e senso de dono da operação.Organização, disciplina e foco em resultados.Disponibilidade para ser acionado em situações urgentes.Comprometimento em atuar exclusivamente neste projeto.Condições da VagaRegime : PJ e 100% remoto.Horário : segunda a sexta, das 8h às 18h (com 2h de almoço) e sábado das 8h às 12h.Remuneração : R$ 5.000,00 fixos / mês (líquidos).

Durante os primeiros 3 meses (período de adaptação) : R$ 4.000,00.A partir do 4o mês : R$ 5.000,00 fixos.Pagamento mensal sem descontos adicionais.Potencial de crescimento dentro da empresa conforme performance.Tipo de vaga : Tempo integral, Efetivo CLT, Autônomo / PJDuração do contrato : 24 mesesPagamento : R$4.000,00 - R$5.000,00 por mêsBenefícios : Trabalho remotoPergunta(s) de seleção : Fale mais sobre a sua última experiência de trabalho.Experiência : de mínimo 1 ano liderando equipe com pelo menos 5 pessoas (Obrigatório)Data de início prevista : 22 / 09 / 2025