Analista de suporte técnico enduser (híbrido)

Buscamos um profissional de Suporte Técnico com expertise em dispositivos Apple e suporte a salas de videoconferência para integrar nosso time de TI. O candidato será responsável pelo atendimento técnico a usuários finais (presencial e remoto), atendimento VIP de diretoria e gerencia sênior, configuração de dispositivos corporativos e manutenção de sistemas de reunião.

Principais Responsabilidades

Suporte a Dispositivos Apple (iOS / iPadOS) em atendimento VIP (diretoria e alta gerência)

Configuração e gerenciamento de iPhones e iPads corporativos via Apple Business Manager e DEP.

Gestão de dispositivos móveis (MDM - Intune).

Troubleshooting em sistemas Windows, Wi-Fi, VPN e autenticação corporativa.

Suporte a Salas de Videoconferência

Configuração e manutenção de sistemas Microsoft Teams Rooms.

Diagnóstico e resolução de problemas em câmeras, microfones, codecs e controladores.

Troubleshooting de áudio, vídeo e integração com Outlook.

Ferramentas de Suporte Remoto

Atendimento via TeamViewer, Remote Desktop e outros sistemas.

Gerenciamento básico de Active Directory (reset de senhas, desbloqueio de contas).

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

Conhecimento avançado em dispositivos Apple (iOS / iPadOS, DEP, MDM).

Experiência com Microsoft Teams Rooms e troubleshooting AV.

Familiaridade com Windows, redes corporativas (Wi-Fi / VPN).

Conhecimento em ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, RDP).

Noções de Active Directory (opcional, mas desejável).

• Experiencia mínima de 3 anos

Habilidades Comportamentais (Soft Skills)

Atendimento ao usuário com empatia e clareza.

Capacidade analítica para resolver problemas técnicos.

Comunicação eficaz (explicar soluções para usuários não técnicos).

Proatividade (antecipar falhas em salas de reunião).