Analista De Cs

Analista de CS-Ongoing – EasymarineSomos um grupo de empresas de tecnologia que atua como ecossistema de inovação em diferentes segmentos.

Nosso propósito é centralizar a gestão e o desenvolvimento de talentos, promovendo uma cultura que impulsiona projetos inovadores.

Valorizamos ética, espírito de time, desenvolvimento pessoal, sucesso do cliente e inovação.No Hub Floripa temos empresas como : Boxlink, Boxcubo, SCC4 e aEasymarine.AEasymarineé a maior plataforma de gestão e soluções do segmento náutico no Brasil.

Nosso propósito éfomentar a transformação digital no ecossistema náutico, apoiando marinas e iate clubes a evoluírem seus processos com inovação e eficiência.Nossa missão éfacilitar a gestão náutica por meio de soluções digitais integradas, que centralizam informações, oferecem uma visão 360o das operações e promovem uma administração mais eficiente, organizada e sustentável.Com aEasymarine, gestores, proprietários de embarcações e clientes vivenciam uma experiência moderna e conectada, que alia tecnologia, praticidade e inovação ao setor náutico.Estamos construindo um time de alta performance e buscamos alguém para assumir a posição deAnalista de Customer Success - Ongoing.

A missão deste papel égarantir a satisfação e o sucesso contínuo dos clientes, promovendo engajamento, relacionamento consultivo e geração de valor ao longo de toda a jornada com a Easymarine.Responsabilidades : Atuar como ponto de contato estratégico para a base de clientes;Acompanhar indicadores de uso e engajamento, promovendo ações preventivas de retenção (churn);Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento;Identificar oportunidades de expansão e melhoria de uso da plataforma;Apoiar clientes na resolução de dúvidas e na adoção de novas funcionalidades;Construir relações de confiança e de longo prazo com os clientes;Garantir que cada cliente tenha sucesso em sua jornada digital conosco;Realizar suporte nível 1 para clientes da carteira ativa;Fazer a gestão de chamados.Buscamos uma pessoa comboa comunicação e empatia, analítica, proativa, organizada e colaborativa, com análise crítica e visão sistêmica, quegoste de resolver problemase queira crescer junto com aEasymarine, ajudando a fortalecer a área de Customer Success.Requisitos obrigatórios : Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins;Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento;Boa comunicação verbal e escrita;-Facilidade com tecnologia;Ter experiência ministrando treinamentos;-Conhecimento básico em planilhas (Excel ou Google Sheets);-Ter disponibilidade para dar plantão (home office) sábados, domingos e feriados sob escala.Diferenciais que brilhamVivência em CS Ongoing e expansão de contas;Experiência em SaaS (Software como Serviço);Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamentoInformações da vaga : Contrato : CLTCarga horária : 8h as 18h, com escalas de plantão ( regime 6x1)Modelo : Presencial em Cacupé – FlorianópolisFaixa salarial : R$2.500,00 a R$3.150,00 de acordo com currículoBenefícios : VA / VR : R$55 / dia (~R$1.200,00 / mês)GympassPsicologia Viva : 2 sessões / mês com psicólogoConexa Saúde : 2 sessões / mês com nutricionistaConvênio com SESCDay off no aniversário