Analista De Customer Success

Somos um grupo de empresas de tecnologia que atua como ecossistema de inovação em diferentes segmentos.

Nosso propósito é centralizar a gestão e o desenvolvimento de talentos, promovendo uma cultura que impulsiona projetos inovadores.

Valorizamos ética, espírito de time, desenvolvimento pessoal, sucesso do cliente e inovação.No Hub Floripa temos empresas como : Portal Postal (SCC4), Boxlink, Boxcubo e a Easymarine.Estamos contratando Analista de CS - Ongoing para fazer parte do time da SCC4, empresa consolidada há mais de 15 anos no mercado e responsável pelo Portal Postal, uma plataforma que apoia agências franqueadas e autorizadas dos Correios a alcançarem mais produtividade, eficiência e controle em suas operações.Aqui, sua missão será acompanhar clientes ativos, garantindo que utilizem ao máximo a plataforma, tenham uma experiência positiva e encontrem no Portal Postal um parceiro estratégico para seus resultados.

Responsabilidades : Atuar como ponto de contato estratégico para a base de clientes;Realizar o acompanhamento contínuo da carteira de clientes, promovendo engajamento e uso estratégico da plataforma;Identificar oportunidades de melhorias no uso da ferramenta, sugerindo boas práticas e orientações;Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento com clientes, fortalecendo a relação de confiança;Monitorar indicadores de uso e satisfação, atuando proativamente na prevenção de churn;Oferecer suporte consultivo, ajudando clientes a atingirem seus objetivos com a plataforma;Apoiar clientes na resolução de dúvidas e na adoção de novas funcionalidades;Coletar feedbacks e repassar insights para áreas internas, contribuindo para a evolução do produto e do atendimento;Realizar treinamentos pontuais, quando necessário, para reforçar o uso das funcionalidades;Realizar suporte técnico de nível 1, auxiliando clientes na resolução de dúvidas e problemas operacionais;Gerenciar chamados, garantindo registro, acompanhamento e resolução dentro dos prazos definidos;Construir relações de confiança e de longo prazo com os clientes;Garantir que cada cliente tenha sucesso em sua jornada digital conosco.Buscamos uma pessoa com boa comunicação e empatia, analítica, proativa, organizada e colaborativa, com análise crítica e visão sistêmica, que goste de resolver problemas e queira crescer junto com a SCC4, ajudando a construir e fortalecer a área de Customer Success.

Requisitos Obrigatórios : Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Logística ou áreas afins;Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou Relacionamento com Clientes;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimento em ferramentas digitais (planilhas, CRM, plataformas SaaS);Facilidade com tecnologia e boa comunicação para ministrar treinamentos;Disponibilidade para dar plantão (home office) aos sábados (9h - 13h) sob escala.

Diferenciais que brilham : Experiência em Customer Success para SaaS;Vivência em operações de logística, e-commerce ou agências de Correios;Familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM (ex : Movidesk, Zendesk);Conhecimento prático sobre jornada do cliente e estratégias de engajamento;- Disponibilidade para dar plantão (home office) aos sábados (9h - 13h) sob escala.

Detalhes da vaga : Contrato : CLTJornada : 44h semanais – Segunda a Sexta - com escala de plantão aos sábados 9h às 13h.

Os plantões poderão ser feitos home office.

Local : Presencial em Cacupé – Florianópolis.Salário : R$ 2.500,00 a R$3150,00 conforme avaliação no processo seletivo.Benefícios : VA / VR : R$55 / dia (~R$1.200,00 / mês)GympassPsicologia Viva : 2 sessões / mês com psicólogoConexa Saúde : 2 sessões / mês com nutricionistaConvênio com SESCDay off no aniversário ?