Coordenador De Operações

Como Coordenador de Operações, você será responsável por :

• Coordenar rotinas relacionadas aos processos de saídas operacionais de previdência privada e seguros, tais como : concessão de benefício, resgate e portabilidade e cancelamentos;
• Monitorar indicadores de desempenho e assegurar níveis de serviço, identificando oportunidades de melhoria;
• Acompanhar e reportar indicadores de performance da área (SLA, retrabalho, NPS);
• Garantir o cumprimento de metas e indicadores de desempenho (KPIs);
• Desenvolver controles e estruturar relatórios de acompanhamento de resultados da área;
• Atuar em interface com áreas comerciais, financeiras, jurídicas e de atendimento para garantir a fluidez dos processos;
• Facilitar a resolução de casos complexos em parceria com equipes de negócios e suporte;
• Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados;
• Assegurar o cumprimento das normas regulatórias, políticas internas e contratos vigentes;
• Identificar riscos operacionais e implementar ações preventivas;
• Atuar como ponto focal junto às auditorias e órgãos reguladores, sempre que necessário;
• Gerenciar demandas, controlar incidentes e administrar backlogs;
• Planejar, coordenar e organizar as atividades diárias, bem como auxiliar nas entregas técnicas do time, como análises contas transitórias, informes de rendimento, provisão de resgates e outros valores a regularizar, regras de tributação aplicável, execução em garantia, cálculos de devolução de prêmio dos produtos, entre outros;
• Apoiar projetos, assegurando qualidade e cumprimento dos processos operacionais estejam de acordo com o implementado;

Atuar junto à gerência nos processos estratégicos da área.

Conheça os requisitos antes de se candidatar :

Pensamento crítico e gestão por indicadores.

Diferenciais :

Conhecimento emmetodologias ágeis.