Analista de atendimento b2b

Você fará parte de um ambiente de alta performance, moderno e tecnológico, com uma sede novinha, linda e pensada para o bem-estar, colaboração e conforto de quem trabalha lá.

• ? O que estamos buscando?

Procuramos alguém com boa comunicação, sensibilidade e foco em resolver problemas para atuar na linha de frente do atendimento B2B, oferecendo suporte consultivo e eficiente para empresas parceiras e clientes corporativos da companhia.

• ? Responsabilidades :

Atuar na tratativa de manifestações recebidas por canais digitais externos, com foco em resolução e experiência do cliente;

Realizar análise crítica dos casos, buscando entender o histórico e contexto da reclamação;

Elaborar respostas claras, empáticas e alinhadas com a política da empresa;

Quando necessário, realizar contato ativo com o consumidor por telefone para esclarecimentos ou alinhamentos finais;

Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a resolução efetiva dos casos;

Garantir o cumprimento de prazos e padrões exigidos por plataformas reguladas;

Contribuir com insights para melhoria contínua dos processos e da jornada do cliente.

• ? Requisitos :

Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, canais digitais, B2B;

Excelente comunicação escrita e verbal;

Capacidade de lidar com situações sensíveis e clientes insatisfeitos com empatia e profissionalismo;

Organização e atenção a prazos e detalhes;

Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex : Zendesk, Salesforce, plataformas de CRM).