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Analista de Pós Vendas
Empresa Confidencialniterói, estado do rio de janeiro, brHá 17 dias
Descrição da vagaEnsino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas; Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais; Excelente escrita e interpretação de texto; Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes; Familiaridade com ferramentas de atendimento digital, como plataformas de chat, WhatsApp Business, CRMs e redes sociais. Experiência com atendimento em e-commerce ou empresas digitais; Noções de métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT); Conhecimento em automações de atendimento e chatbots. Vale Transporte, Vale Alimentação / Refeição; Plano de Saúde; Plano Odontológico Porto Seguro; Total Pass; Clube de Descontos; Empréstimo Consignado; Parceria com SESC.
Responsabilidades
- Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais como WhatsApp, chat online, redes sociais, e-mail e plataformas de atendimento;
- Garantir uma comunicação humanizada, ágil e eficiente, mantendo o tom de voz da marca;
- Registrar e acompanhar as solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes, sempre com foco na resolução e satisfação;
- Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir de forma proativa quando necessário;
- Colaborar com outras áreas (comercial, marketing, logística, etc.) para resolução de demandas mais complexas;
- Apoiar na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento etc.);
- Contribuir com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.
Requisitos
Diferenciais
O que ofertamos
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Analista • niterói, estado do rio de janeiro, br
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