Analista De Customer Success Sênior

A NerdMonster Digital Retail, empresa em crescimento acelerado e líder em seu segmento, está a procura de profissionais apaixonados por novos desafios. Entendemos que nossas soluções farão a diferença para que o cliente transforme e cresça seu negócio.

Se você é focado em resultados e gosta de um ambiente colaborativo, dinâmico e de aprendizado diário, venha fazer parte do nosso time!

Sobre a Posição:

- Responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes;

- Atuação diretamente com o cliente, entendendo suas necessidades, alinhando expectativas e apresentando soluções eficazes;

- Responsável por acompanhar a trajetória do cliente, identificar gaps nos processos que impactam a sua jornada, diagnosticar corretamente as causas raízes e apoiar as áreas envolvidas em todo o ciclo de vida, na criação de programas para corrigir ou qualificar a experiência do cliente a torná-la bem-sucedida;

- Registrar consistentemente as interações e dados relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão de informações;

- Gerenciamento Lifecycle de Clientes, garantindo o ongoing adequado aos clientes e sua satisfação nas interações com nossos produtos e serviços;

- Participação e alinhamento nas reuniões de Kick-off de Projetos para novos clientes;

- Atendimento a questões recorrentes, complexas e / ou especializadas, resolvendo o maior número de perguntas de clientes;

- Interpretar e agir sobre informações de uso com foco em clientes “em risco” para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de otimização de valor;

- Desenvolvimento da carteira de clientes: Retenção, Renovação, Up-sell, Cross-Sell.

Sobre Você:

- Formação em ensino superior Administração, Marketing ou Tecnologia, ou relacionados;

- Google Suite intermediário, habilidade de geração de informação e indicadores para apoiar a tomada de decisão;

- Experiência em Relacionamento com o cliente, gerenciamento de contas empresariais - B2B;

- Ter atuado no desenvolvimento de Cases de Sucesso, Retenção e Fidelização de Clientes, com habilidade em resolução de problemas, planejamento e organização;

- Inglês avançado para troca de e-mails e eventuais reuniões;

- Experiência em plataforma SaaS é um diferencial.

Condições:

- Nosso modelo de contratação é para trabalho 100% presencial na Vila Mariana - São Paulo/SP;

- Formato PJ.