Training & Quality Manager Ii – Bilingual

Somos fanáticos por nossas pessoasDemonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado.

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Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira?

Então venha ser um #gamechanger com a gentePrincipais ResponsabilidadesGerir estrategicamente as áreas de Qualidade e Treinamento, garantindo que as operações sigam as melhores práticas do mercado, mantendo a consistência no atendimento, a evolução contínua das equipes e a aderência aos padrões de excelência definidos pela empresa e pelos clientes;Desenvolver, implementar e acompanhar planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade e feedbacks das operações;Assegurar a conformidade das equipes com políticas, procedimentos e roteiros de atendimento;Construir trilhas de aprendizagem alinhadas aos gaps identificados nas análises de qualidade;Liderar o processo de calibração de avaliações, garantindo uniformidade e precisão nos indicadores;Analisar KPIs de qualidade e de treinamento, propondo planos de ação estratégicos quando necessário;Promover uma cultura de excelência e foco no cliente em toda a operação;Atuar como elo entre operação, cliente e áreas internas, buscando a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.RequisitosInglês avançado (oral e escrito);Formação superior completa ou em andamento;Experiência comprovada em liderança de equipes de treinamento e qualidade em ambientes de Contact Center, BPO ou setores similares;Conhecimento em métricas e ferramentas de qualidade;Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;Disponibilidade para viagens e para atuação em modelo híbrido ou presencial, conforme necessidade;Excelente capacidade de comunicação, negociação e influência;Domínio de pacote Office e / ou ferramentas de BI (ex. : Power BI, Tableau) será considerado diferencial.Informações adicionaisEscala 5x2 - Horário : comercialO que oferecemos : Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira;Assistência médica e odontológica;Seguro de vida;Vale-Refeição e / ou Vale-Alimentação;Vale-Transporte;Auxílio-creche;Parcerias com o SESC e com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.Candidate-se agora e seja um #gamechanger