A vaga não está disponível no seu país.

Analista De Suporte

Zap Trade Comercio E Servicos LtdaSantos, São Paulo, Brasil

Há +30 dias

Descrição da vaga

Se você gosta de resolver

problemas técnicos
com excelência, coordena demandas com eficiência e quer criar
impacto
direto na
experiência dos clientes
, essa vaga é para você!

Estamos buscando um

Analista de Suporte

para integrar nosso time, com o objetivo de otimizar processos, garantir a

satisfação

dos clientes e

liderar

a área de suporte em direção à excelência.

O que você vai fazer por aqui?

Suporte Técnico de Qualidade : Atender clientes internos e externos com eficiência, resolvendo problemas de primeira e segunda linha.

Diagnóstico de Problemas : Identificar causas raiz de incidentes técnicos e implementar soluções duradouras.

Gestão de Demandas : Distribuir e coordenar solicitações da equipe, garantindo que prazos sejam cumpridos com soluções eficazes.

Aprimoramento de Processos : Desenvolver e otimizar procedimentos de suporte, buscando eficiência e melhoria contínua.

Comunicação com Clientes : Manter contato próximo, esclarecendo dúvidas, orientando sobre o uso das plataformas e acompanhando resoluções.

Capacitação da Equipe : Identificar necessidades de treinamento e liderar sessões para aprimorar as habilidades técnicas e comportamentais do time.

Monitoramento de KPIs : Analisar indicadores como tempo de resolução e satisfação do cliente, propondo ações de melhoria.

Colaboração com Outras Áreas : Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento e produto para resolver problemas complexos e melhorar soluções.

Gestão de Documentação : Manter registros precisos das solicitações e soluções, garantindo acesso a informações confiáveis para análises futuras.

Atualização e Inovação : Acompanhar as plataformas utilizadas e sugerir inovações que aprimorem o suporte e as soluções oferecidas.

Desejável

Formação e Experiência : Pós-graduação ou especialização em TI ou atendimento ao cliente é um diferencial, assim como experiência com plataformas digitais e empresas de tecnologia.

Conhecimento Técnico : Familiaridade com metodologias como ITIL e noções de automação de processos e integração de sistemas.

Perfil Comunicativo e Empático : Capacidade de se comunicar de forma clara e empática, adaptando-se a diferentes perfis de clientes.

Habilidades de Liderança : Proatividade e competência para motivar e coordenar uma equipe, mantendo o foco em soluções rápidas e eficazes.

Gestão de Tempo : Organização para lidar com múltiplas demandas e prazos apertados.

Análise Crítica : Capacidade de diagnosticar problemas complexos e propor soluções eficientes e inovadoras.

Aqui, você terá a oportunidade de liderar a transformação da área de suporte, impactando diretamente a experiência do cliente e o crescimento da empresa.

Trabalhamos com tecnologias inovadoras e valorizamos quem está sempre disposto a aprender e evoluir.

Se você está pronto para fazer a diferença, queremos conhecer você!

Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

Analista Suporte • Santos, São Paulo, Brasil