Consultor De Implementação Itsm (Pj Remoto)

Sobre a Bravo Solutions : A Bravo Solutions é uma empresa inovadora especializada em soluções de software que visam transformar a experiência do cliente.

Nossa missão é fornecer ferramentas tecnológicas de ponta que permitam aos nossos clientes otimizar seus processos e alcançar resultados excepcionais.Estamos em busca de um Consultor de Implementação de Tecnologia e Processos para integrar nosso time técnico.

Esse profissional será responsável por conduzir implantações de soluções Freshworks, garantindo que cada projeto seja executado com excelência, dentro do prazo e alinhado às necessidades de negócio dos clientes.ResponsabilidadesAnálise de Requisitos e Planejamento : Levantar e analisar requisitos iniciais da solução, garantindo que as necessidades do cliente sejam corretamente identificadas e documentadas.Planejar a implantação da solução com base no escopo definido pela equipe de arquitetura.Implementação de da Solução : Configurar e parametrizar o software conforme os requisitos definidos, garantindo o pleno funcionamento das funcionalidades contratadas.Conduzir testes de aceitação (UAT) junto ao cliente e documentar a solução implementada.Comunicação e Gestão de Stakeholders : Comunicar o progresso do projeto de forma clara e contínua às partes interessadas.Promover o alinhamento entre o cliente, o Gerente de Projetos e as lideranças técnicas.Suporte e Garantia de Sucesso : Conduzir treinamentos e sessões de orientação para os usuários finais.Monitorar a operação inicial da solução, propondo ajustes para garantir a satisfação e adoção do cliente.Requisitos : Formação : Graduação ou cursando (a partir do 2o ano) nas áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Administração ou afins.Experiência : Experiência prévia com implantação de sistemas, suporte técnico ou consultoria de software.Conhecimentos Técnicos : Parametrização e configuração de softwares (ITSM, CRM ou ERP);Conceitos de ITIL, Governança de TI ou Gestão de Processos;Noções de metodologias ágeis (Scrum / Kanban);Ferramentas como Freshservice, Freshdesk, Jira ou similares.Habilidades : Comunicação clara e eficaz com clientes e equipes;Organização e planejamento de atividades;Capacidade analítica e foco em resultados;Adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças.Idioma : Inglês intermediário é um diferencial.Benefícios : Remuneração compatível e bônus por projeto;Ambiente inovador e colaborativo