Auxiliar de sac

NetvagasCAMBORIU, SC, BR

Há 3 dias

Descrição da vaga

MISSÃO

Prestar suporte eficiente e atencioso aos clientes da Printbag, auxiliando na solução de dúvidas, solicitações e ocorrências relacionadas a pedidos. Contribuir para a organização do processo de atendimento e para a satisfação dos clientes, garantindo respostas ágeis, claras e dentro dos padrões da empresa.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Atender clientes por diversos canais (telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais), fornecendo informações sobre pedidos, prazos, entregas e condições comerciais;
Registrar e acompanhar chamados e ocorrências no sistema, assegurando retornos dentro dos prazos definidos;
Apoiar as áreas internas (produção, expedição, faturamento e comercial) na resolução de pendências e tratativas de pós-venda;
Apoiar a equipe comercial com informações operacionais e acompanhamento de pedidos;
Contribuir com relatórios simples de chamados e indicadores de atendimento;
Colaborar para a melhoria contínua dos processos, identificando falhas e sugerindo soluções;
Cumprir normas internas e zelar pela organização, sigilo das informações e bom uso dos materiais e equipamentos.

REQUISITOS

Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas);

Experiência em atendimento ao cliente (SAC, call center ou suporte técnico / comercial);

Conhecimento básico em sistemas ERP, planilhas e controle de chamados;

Boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e solução de problemas;

Cursos desejáveis : Comunicação Assertiva, Atendimento ao Cliente, Resolução de Conflitos e Gestão do Tempo.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Comunicação;

Agilidade emocional;

Foco em resultados;

Gestão de conflitos;

Tomada de decisão;

Visão sistêmica;

Autoconhecimento.

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Sac • CAMBORIU, SC, BR