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Gerente de atendimento ao cliente E-commerce
Bf CasaMaringá, estado de minas gerais, brHá 11 horas
Descrição da vaga5 anos de experiência em gestão com atendimento ao cliente Experiencia comprovada como gerente de grandes equipes Vivência em indicadores de performance, QA e gestão por resultados. Experiência com automação e IA aplicada ao SAC. Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, com experiência em liderança de times. Preferencia; experiencia com ecommerce e Marketplace
Sobre a empresa - Vaga 100% presencial em Maringá
O Grupo F.A. Maringá , com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede .
Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio.
O que você vai fazer
- Liderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo excelência na experiência do cliente.
- Estruturar processos, treinar e desenvolver pessoas, implantando rotinas de QA e evolução contínua.
- Supervisionar o atendimento em marketplaces, site próprio e Reclame Aqui, assegurando cumprimento de SLAs e melhoria de reputação.
- Acompanhar KPIs de SAC e vendas, em parceria com Logística e Comercial.
- Implementar ferramentas, automação e Inteligência Artificial para aumentar eficiência e reduzir TMR.
- Potencializar as vendas receptivas via WhatsApp, maximizando a conversão de leads.
O que esperamos de você
Local de trabalho : Av. Prefeito Sincler Sambatti, 8908 – Contorno Sul – Maringá / PR
Regime : 100% Presencial
Faixa salarial : A combinar
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Atendimento Ao Cliente • Maringá, estado de minas gerais, br