Gerente de Ecommerce para SAC / Logística

Gerente de SAC e Logística para E-commerce Presencial – Maringá / PR | Nível : Sênior

Liderar e otimizar as operações de atendimento ao cliente e logística, garantindo excelência no pós-venda, cumprimento de prazos e alta satisfação. Atuar de forma estratégica e operacional, aplicando Inteligência Artificial para automação, análise preditiva e melhoria contínua de processos.

Principais Responsabilidades

Logística

Acompanhar e melhorar prazos de entrega e performance de transportadoras.

Liderar projetos de automação logística em parceria com BI e TI.

Definir e gerenciar processos de trocas e devoluções, garantindo rapidez e baixo custo.

SAC

Supervisionar o atendimento multicanal, garantindo agilidade e resolução no primeiro contato.

Analisar indicadores de reclamações, devoluções e reembolsos para implementar ações corretivas.

Desenvolver coordenadores e supervisores com mentalidade de dono e autonomia de decisão.

Requisitos

• 5 anos em liderança de SAC ou logística em e-commerce.

Excel avançado e perfil analítico, orientado a resultados.

Experiência em gestão de processos e times de alta performance.

Liderança, comunicação clara e capacidade de resolução de problemas.

Benefícios

Salário competitivo + bônus por metas.

Plano de carreira com promoções previstas em até 12 meses.

Vale-transporte ou estacionamento; restaurante interno.

Bolsa-estudos para cursos de aperfeiçoamento.

Descontos nos produtos do Grupo FA Maringá.

Local de trabalho : Av. Prefeito Sincler Sambatti, 8908 – Contorno Sul – Maringá / PR

Regime : Presencial

Faixa salarial : A combinar

Por que a Emcompre?

Faça parte de um dos maiores e-commerces de colchões do Brasil, atuando em um time enxuto que valoriza autonomia, dados e execução rápida. Sua liderança será fundamental para levar nossa operação ao próximo nível!