Capacidade de lidar com clientes de forma educada e profissional;
Habilidade em seguir instruções e realizar tarefas de forma organizada e eficiente;
Conhecimento básico de informática e ferramentas de suporte ao cliente;
Habilidade em analisar problemas, identificar causas e propor soluções eficazes;
Inteligência emocional;
Habilidade para trabalho em equipe;
Agilidade;
Boa capacidade de comunicação escrita para documentar procedimentos e soluções;
Boa capacidade de aprendizado e adaptação a novas tecnologias e procedimentos;
Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente.
Conhecimento de Softwares CRM;
Diferenciais :
Vivência com empresas de tecnologia;
Conhecimento em Customer Experience;
Experiência com B2B;
Inglês Intermediário.
Equipamento home office adequado (notebook ou computador com webcam).
Atribuições :
Suporte ao cliente em todos os canais de atendimento para dúvidas intermediárias e complexas;
Diagnóstico e solução de problemas técnicos de forma autônoma, utilizando conhecimentos técnicos e analíticos;
Implementação de soluções e workarounds para problemas recorrentes, buscando a otimização dos processos de suporte;
Treinamento e orientação de Agentes de Suporte Nível 1, promovendo o desenvolvimento da equipe;
Análise de dados de atendimento para identificar oportunidades de melhoria nos produtos e serviços da empresa.
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Ações internas com premiações em dinheiro;
Premiação trimestral de destaque da área;
87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago / 24).
Wellhub (Gympass);
Telemedicina;
Onfly (descontos em hotéis e passagens).
Criar um alerta de emprego para esta pesquisa
Suporte Ao Cliente • BARUERI, SP, BR
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