Atendimento Ao Cliente Junior

Cargo : Analista de Atendimento ao Cliente I (Junior)Objetivo : Fornecer suporte às equipes de atendimento, ajudando a resolver dúvidas, fornecer informações e garantir uma experiência positiva para os clientes.

Este profissional estará em processo de aprendizagem, desenvolvendo habilidades práticas de atendimento, comunicação e resolução de problemas, enquanto colabora com a equipe para proporcionar um atendimento de qualidade.Principais Atividades : Auxiliar no atendimento ao cliente por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat e redes sociais, fornecendo informações sobre produtos, serviços e processos da empresa.Registrar e acompanhar as interações dos clientes, garantindo que as demandas sejam tratadas de forma organizada e eficaz.Apoiar na resolução de dúvidas e problemas simples, encaminhando casos mais complexos para outros membros da equipe ou supervisores.Ajudar na atualização de informações dos clientes, garantindo que os registros estejam completos e corretos no sistema.Realizar follow-up com os clientes, garantindo que as solicitações estejam sendo atendidas dentro dos prazos e com qualidade.Acompanhar o andamento de solicitações e interações, assegurando que todas as etapas sejam cumpridas e comunicadas aos clientes.Contribuir para a organização de informações internas, como documentos e relatórios de atendimento, sempre com atenção aos detalhes.Colaborar com a equipe para identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento e sugerir soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.Participar de treinamentos internos, aprendendo sobre os produtos, serviços e políticas da empresa, para oferecer um atendimento mais eficiente e qualificado.Principais Competências : Comunicação : Capacidade de se expressar de maneira clara e eficiente, tanto verbalmente quanto por escrito, para interagir com os clientes de forma amigável e profissional.Empatia : Habilidade para entender as necessidades e preocupações dos clientes, demonstrando interesse genuíno em ajudá-los.Proatividade : Disposição para antecipar as necessidades dos clientes, oferecendo soluções antes que se tornem problemas.Orientação ao cliente : Compromisso em oferecer a melhor experiência possível ao cliente, garantindo que suas dúvidas sejam resolvidas de maneira rápida e eficaz.Trabalho em equipe : Capacidade de colaborar com colegas de trabalho e outras áreas da empresa para garantir que o atendimento seja de alta qualidade e eficiente.Organização : Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas ao mesmo tempo, mantendo a qualidade do atendimento e a precisão nas informações registradas.Aprendizado contínuo : Interesse em aprender sobre o setor, os processos internos e as melhores práticas de atendimento, buscando se desenvolver ao longo do estágio.Requisitos : Formação : Cursando ensino superior em Administração, Turismo, Comunicação.

Direito ou áreas afins.Experiência : Não é necessária experiência prévia, mas ter vivência em atendimento ao cliente, mesmo que em estágio ou funções voluntárias, será considerado um diferencial.Competências e Habilidades : Habilidade para usar ferramentas de comunicação, como e-mail, telefone e plataformas de chat.Boa redação e comunicação verbal.Capacidade de trabalhar com ferramentas de registro de atendimento e CRM (Customer Relationship Management).

Capacidade de aprender rapidamente sobre produtos, serviços e processos internos da empresa.Inglês - Não obrigatório, mas será considerado um diferencial e essencial para o crescimento no departamento.Demais informações : Modelo de trabalho : PresencialHorário de trabalho : 08 : 00 as 17 : 48 ou 08 : 30 as 18 : 18 ou 09 : 00 as 18 : 48Escala : Segunda a Sexta-feira e um plantão emergencial de final de semana por mês (home office).

Benefícios : Vale Transporte - Vale Refeição - Assistência médica (sem desconto, com coparticipação) - Assistência Odontológica - Day Off Aniversário - Massagem Day (uma vez por mês no escritório) - Diversas parcerias e descontos com faculdades, restaurantes etc.