Analista de Retenção

Somos uma empresa inovadora de catraca e software que está revolucionando a gestão de academias em todo o Brasil. Com uma base sólida de 2 mil clientes, estamos comprometidos em oferecer soluções tecnológicas avançadas e um atendimento excepcional para donos de academias do Brasil.

Responsabilidades :

Realizar atendimento aos clientes via telefone, WhatsApp, Google Meet, e mensagens da plataforma, com foco nos casos de solicitação de cancelamento do sistema ;

Investigar os motivos que levaram o cliente a solicitar o cancelamento , buscando soluções alinhadas aos processos internos para reverter a decisão e garantir a retenção ;

Acompanhar proativamente a carteira de clientes , identificando sinais de desengajamento ou risco de cancelamento, e atuando antes que a solicitação ocorra;

Registrar todas as interações e atividades em sistema, garantindo o cumprimento dos processos e a rastreabilidade das informações;

Atuar em conjunto com as áreas de atendimento, sucesso do cliente e jurídico, quando necessário, para alinhar estratégias e reforçar a retenção com base contratual.

Requisitos :

Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade de escuta ativa e negociação;

Perfil analítico e estratégico para lidar com diferentes perfis de clientes e adaptar abordagens;

Organização para gerenciar carteira de clientes, conduzir atendimentos e manter registros precisos;

Facilidade com ferramentas digitais (Google Workspace, sistemas de CRM e atendimento);

Formação em andamento ou concluída na áreas de Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas.

Diferenciais :

Estar cursando ou ter concluído o curso de Direito , por envolver análise e discussão de questões contratuais durante o processo de retenção;

Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção, sucesso do cliente ou áreas relacionadas.

Benefícios :

Remuneração : Salário fixo compatível com o mercado; benefícios;

Massagem : Sessões de massagem na empresa para relaxamento e bem-estar;

Aulas Laborais : Oportunidade de participar de aulas laborais para promover saúde e movimento no trabalho.