Supervisor De Atendimento

Se você tem experiência emliderar equipes de atendimento, gosta de estar próximo(a) das pessoas e acredita no poder de dados e estratégias para transformar resultados, essa oportunidade é para vocêResponsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento;
• Monitorar indicadores dos marketplaces;
• Apoiar e intervir em atendimentos críticos ou reclamações complexas;
• Treinar, orientar e motivar a equipe, promovendo melhoria contínua;
• Criar e atualizar scripts, fluxos de atendimento e manuais internos;
• Acompanhar demandas junto a áreas internas.Requisitos
• Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou SAC, preferencialmente em e-commerce;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento omnichannel (chat, WhatsApp, e-mail, telefone);
• Capacidade de análise de indicadores e geração de relatórios;
• Habilidade para lidar com situações críticas e tomada de decisão rápida;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e visão de processos;
• Perfil colaborativo, inspirador e orientado para o cliente;
• Desejável : conhecimento em plataformas de e-commerce, logística e métodos de mensuração de satisfação.Buscamos pessoas comunicativas, com habilidade em liderança e foco em entregar a melhor experiência à equipe.