Analista De Atendimento Ao Cliente

Ser referência em excelência no atendimento ao cliente, oferecendo soluções ágeis, empáticas e eficazes que promovam satisfação, fidelização e valorização da marca.

Atuar de forma estratégica e resolutiva em toda a jornada do cliente, conduzindo análises precisas, planejando ações assertivas, articulando com áreas internas e externas e garantindo entregas que encantem e superem expectativas.AtribuiçõesAtendimento e análise de demandas : Receber, analisar e compreender as necessidades dos clientes, identificando problemas e propondo soluções de forma ágil e personalizada.Gestão de chamados : Tratar, organizar e planejar as ações necessárias para resolução, acionando áreas internas e externas e garantindo retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido (até 2 dias).

Articulação com parceiros : Encaminhar solicitações às áreas responsáveis, acompanhando o prazo de resposta (12h) e realizando as cobranças necessárias para assegurar a efetividade da solução.Acompanhamento contínuo : Monitorar os chamados até a resolução completa, mantendo o cliente informado em todas as etapas e escalonando para a gestão quando necessário.Ações preventivas : Executar processos que evitem reincidência de contatos, como refaturamento, liberação de notas, tratamento de vendas sem estoque e devoluções de valores.Gestão de canais de reclamação : Atuar no Reclame Aqui e PROCON ), respondendo 100% das reclamações, acompanhando os resultados e garantindo soluções que encantem o cliente.Atendimento a processos jurídicos : Apoiar o jurídico na tratativa de casos do Juizado Especial Cível (JEC), participando da definição de estratégias e execução de decisões judiciais.Tomada de decisão : Avaliar e aprovar soluções em casos de problemas básicos (avarias, defeitos, cancelamentos etc.), atuando de forma resolutiva e inovadora.Treinamento e desenvolvimento : Ministrar treinamentos e reciclagens para novos colaboradores, atuando como apoio da gestão na disseminação de conhecimento sobre processos e sistemas.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoEnsino Superior completo ou em andamento nos cursos de Administração, Logística, Marketing, Recursos Humanos, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Direito ou áreas correlatas.QualificaçõesProfissional com forte capacidade analítica e proatividade.Responsável por garantir o atendimento, a conclusão e a solução das demandas.Boa comunicação verbal, com disposição para falar diretamente com o cliente por telefone.Autonomia para cobrar áreas internas e acompanhar a resolução até a finalização.Perfil analítico, organizado e com maturidade profissional.Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center (BackOffice).

Habilidade em organização e gestão de chamados.Capacidade de lidar com situações complexas, conduzindo tratativas de forma empática e eficaz.