Consultor Salesforce – Field Service

Consultor Salesforce – Field Service

Sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior.

Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.

Atividades

Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.

Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.

Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.

Parametrizar objetos padrão e personalizados.

Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).

Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.

Definir e executar testes funcionais (UAT).

Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.

Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.

Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.

Requisitos

Salesforce Service Cloud

Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts

Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config

Integrações via middleware e APIs REST / SOAP (visão funcional)

Relatórios e dashboards

Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots)

Desejável conhecimento em OmniStudio

Salesforce Certified Administrator (obrigatória)

Início : Imediato

Período : 02 meses

Atuação : Remoto – Podendo haver necessidade de visitas ao cliente no Rio de Janeiro, em determinadas fases do projeto.

Contratação : PJ

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